Revity Pilates je pilates studio u Ontariju, u Kanadi. Sajt im je bio na Wix-u, kao i kod većine studija te veličine kad počinju. Osam meseci kasnije, sajt je na WordPress-u, a rezervacije časova vode kroz sistem koji smo napravili od nule, jer ono što je trebalo studiju nije postojalo kao gotov proizvod.
Ovo nije tekst o tome kako je Wix loš. Wix je dobar alat za ono za šta je napravljen: brz start, bez programera, bez hostinga o kom moraš da brineš. Problem nastaje kad posao preraste alat, a to se sa Revity Pilates desilo tačno oko rezervacija.
Šta Wix nije mogao da isprati
Kad studio ima jedan raspored i jedan način plaćanja, Wix editor je sasvim dovoljan. Revity Pilates je stigao do tačke gde to više nije bio slučaj.
Trebalo im je da grupni časovi imaju ograničen broj mesta, da članarine funkcionišu kao paketi koje klijent troši kroz vreme, da svaki instruktor vidi samo svoj raspored i svoje polaznike, i da sve to bude povezano sa online plaćanjem koje radi bez ručnog potvrđivanja svake uplate.
Wix editor je građen da menjaš izgled stranice. Nije građen da menjaš logiku po kojoj se broj slobodnih mesta smanjuje kad neko rezerviše, ili po kojoj instruktor vidi drugačiji ekran od klijenta. Ta granica se ne pomera dodatnim satima rada u editoru. Ona je u samom alatu.
Kad se to sabere sa dizajnom koji je počeo da liči na svaki drugi Wix sajt u istoj niši, odluka da se ide na WordPress nije bila teška. Bila je samo dugo odlagana.
Zašto gotov plugin za rezervacije nije bio opcija
Ovde je najveći deo posla, i deo koji vredi objasniti, jer se isto pitanje postavlja u svakom studiju, teretani i wellness centru koji raste.
Postoje dobri pluginovi za zakazivanje na WordPress-u. Problem nije što ne rade. Problem je što svaki dobro radi jednu stvar, a Revity Pilates je trebao pet stvari da rade zajedno, kao jedan sistem:
Grupni časovi sa ograničenim brojem mesta. Kad se čas popuni, mora odmah da nestane iz ponude, ne da se prihvati rezervacija za mesto koje ne postoji.
Članarine kao paketi, ne kao pretplate. Klijent kupi deset časova i troši ih kad njemu odgovara. Većina booking pluginova računa u terminima, ne u broju preostalih poseta.
Online plaćanje uklopljeno u ta dva. Plaćanje se mora vezati i za paket koji se troši i za konkretan termin koji se rezerviše, ne za jedno ili drugo posebno.
Dashboard za instruktore. Svaki instruktor ulazi na sopstvenu stranu, vidi ko dolazi na njegov čas, i ne vidi rasporede kolega ni administraciju studija.
Podrška kroz chat, integrisana u isti sistem. Klijent koji ima pitanje o rezervaciji ne treba da piše na mejl i čeka odgovor sutra.
Amelia i WooCommerce Bookings, dva najkorišćenija rešenja za ovakve slučajeve, rade odlično dok ne pokušaš da spojiš pakete koji se troše sa zasebnim pristupom za instruktore i sa chat podrškom u istom toku. Tu se ili dodaju treći i četvrti plugin koji pokušavaju da razgovaraju međusobno, ili se pravi custom rešenje. Prvo je krhko. Nešto se pokvari na svakom update-u jednog od pluginova, i niko ne zna tačno zašto. Drugo je sporije za napraviti, ali posle prvog dana radi kao jedna celina, jer jeste jedna celina.
Odlučili smo se za drugo, i to je razlog zašto je projekat trajao onoliko koliko je trajao.
Šta se gradilo osam meseci
Redizajn sajta i migracija sadržaja nisu bili najveći deo posla, ali su morali da budu urađeni bez gubitka onoga što je Revity Pilates već imao na Wix-u.
Dizajn je rađen u Elementoru, od nule, prilagođen brendu studija, ne na osnovu gotove teme. Sadržaj sa starog sajta je prebačen stranicu po stranicu, sa 301 redirekcijama sa starih Wix adresa na nove, da se ne izgubi ono malo Google ranga koji je studio već imao. Brzina i hosting su podešeni posebno, jer sajt koji uči novog klijenta o probnom času treba da se učita brzo na telefonu, ne za tri sekunde dok čovek predomišlja da li da čeka.
Sistem za rezervacije je bio glavni posao. Ne kao dodatak koji se instalira, nego kao deo koji se gradi paralelno sa ostatkom sajta, jer je morao da razgovara sa WooCommerce-om za plaćanja, sa nalozima instruktora za pristup, i sa kalendarom časova za dostupna mesta. Osam meseci pokriva sve to: dizajn, migraciju, i sistem koji pre toga nije postojao.
Gde je sajt sada
Sajt je tek pušten u rad, i pošteno je reći da još nema mesece podataka iza sebe da bi se pokazao pravi broj: koliko se rezervacija radi preko sajta, koliko je otkazivanja palo otkad instruktori imaju sopstveni pregled, koliko se skratilo vreme odgovora na pitanja klijenata.
Ono što već postoji je sistem koji ranije nije postojao ni u jednom obliku. Pre redizajna, Revity Pilates nije mogao da ponudi pakete časova sa automatskim praćenjem preostalih poseta, ni ograničen broj mesta po grupnom času, ni poseban pristup za svakog instruktora. To nisu bile stvari koje su radile loše. To su bile stvari koje uopšte nisu postojale.
Kad prvi ciklus meseci prođe, vratićemo se na ovaj tekst sa stvarnim brojevima: procenat rezervacija koje idu kroz sajt umesto kroz poruke, i koliko vremena instruktori uštede što ne moraju ručno da vode raspored.
Kad tvoj studio preraste sajt
Ako vodiš studio, teretanu ili bilo koji biznis koji zavisi od zakazivanja termina, ovo je tačka koju vredi prepoznati pre nego što te uspori.
Znak da si tu nije da ti se ne sviđa dizajn sajta. Znak je da počinješ da radiš ručno ono što bi sistem trebalo da radi sam: da pamtiš koliko je mesta ostalo na času, da šalješ instruktorima raspored u porukama, da pratiš u glavi ko je iskoristio koliko časova iz paketa. Kad ti alat za sajt počne da traži da ti budeš taj koji drži logiku u glavi, alat je prerastao.
U tom trenutku pitanje nije samo Wix protiv WordPress-a. Pitanje je da li tvoj slučaj liči na deset drugih koje neki plugin već rešava, ili liči na Revity Pilates, gde se tri, četiri stvari moraju spojiti na način koji niko nije spakovao unapred. Prvo se rešava instalacijom. Drugo se gradi. Razlika u ceni i vremenu je stvarna, ali razlika u tome koliko ćeš posle toga ručno raditi je veća.
Povezano: Wix, Squarespace ili WordPress · Sajt za teretanu kao mašina za upis · Izrada sajtova
Ako tvoj studio ili teretana rezervacije još uvek vodi kroz poruke i tabele, pošalji nam kako to sada izgleda. Vraćamo procenu da li ti treba gotov plugin ili sistem pravljen za tvoj slučaj, i zašto.