Uzmi kalkulator.
Broj soba puta prosečna cena noćenja puta popunjenost puta broj noći u sezoni. To ti je promet. Sada pomnoži deo koji ide preko platformi za rezervacije sa procentom provizije koji plaćaš.
Taj drugi broj je iznos koji svake godine daš nekome ko ne pere tvoje peškire.
U regionu je provizija platformi tipično između 15 i 20 odsto, zavisno od platforme i tipa ugovora. Na sto evra noćenja koje gost plati preko platforme, tebi ostane oko osamdeset.
Ovaj tekst nije o tome da napustiš platforme. To bi bila loša ideja i za većinu hotela u regionu bi značila prazne sobe. Tekst je o tome kako se udeo direktnih rezervacija pomera naviše, i šta na sajtu tu odlučuje.
Gost je našao tvoj sajt pa ipak rezervisao preko platforme
Ovo se dešava češće nego što ti se čini. Čovek vidi tvoj hotel na platformi, izguglja ime, dođe na tvoj sajt, pogleda, pa se vrati i rezerviše tamo.
Četiri razloga zašto:
Poverenje u proces otkazivanja. Zna kako platforma rešava problem. O tvom sajtu ne zna ništa. Kada je u pitanju putovanje koje je planirao mesecima, bira poznato.
Nije mu jasno da li je kod tebe jeftinije. Ako je cena ista, a jeste ista jer tako ugovor traži, on nema razlog da menja naviku.
Rezervacija na tvom sajtu traje duže. Na platformi je to nekoliko klikova sa sačuvanim podacima. Kod tebe je forma koju vidi prvi put.
Recenzije. Na platformi ih ima tri stotine. Na tvom sajtu ih nema ili ima tri.
Svaki od ova četiri razloga se rešava, i nijedan se ne rešava dizajnom.
Šta smeš da ponudiš, a da ne prekršiš ugovor
Ovo je mesto gde većina hotela stane, jer misli da ne sme ništa.
Ugovori sa platformama tipično traže da cena sobe na tvom sajtu ne bude niža. Ono što tipično ne pokrivaju je sve ostalo. Uslovi se razlikuju po platformi i po tipu ugovora, pa proveri svoj pre nego što bilo šta preduzmeš.
Ono što se u praksi radi:
Paket umesto niže cene. Ista cena noćenja, plus doručak, plus kasni odjava, plus parking. Vrednost je veća, cena je ista, ugovor je netaknut.
Fleksibilniji uslovi otkazivanja za direktnu rezervaciju. Često najjači argument, jer pogađa tačno onaj razlog zbog kog gost bira platformu.
Program za goste koji se vraćaju. Popust na sledeći boravak nije popust na ovaj boravak.
Bolja soba kada je slobodna. Ništa te ne košta van sezone, a gost to pamti.
Ključno je da gost to vidi na stranici gde upoređuje, ne u podnožju sajta. Ako mora da traži, neće tražiti.
Sistem za rezervaciju: koliko klikova do potvrde
Izmeri sam. Otvori svoj sajt na telefonu, kao da si gost koji te prvi put vidi, i broji klikove do trenutka kada bi platio.
Ako ih ima više od četiri, gubiš ljude na svakom koraku. Ako sistem otvara novi prozor koji izgleda kao da pripada nekom drugom, gubiš ih tu.
Tri stvari koje najviše smetaju u praksi:
Kalendar koji na telefonu traži precizan pogodak prstom. Traženje podataka o gostu pre nego što je video cenu. Prikaz cene bez poreza i taksi, pa iznenađenje na kraju.
Fotografije i brzina, konkretno
Hotelski sajtovi su najteži sajtovi na internetu, doslovno. Galerije sa četrdeset fotografija u punoj rezoluciji.
Gost otvara tvoj sajt na telefonu, često na mobilnom internetu, često u zemlji u kojoj mu roming nije brz. Ako se prva slika učitava četiri sekunde, on je već otišao nazad na platformu, gde se slike učitavaju odmah.
Ovo je najskuplji propust u industriji i najjeftiniji za popravku.
Recenzije na sopstvenom sajtu
Gost ti veruje kada vidi šta drugi kažu. Nema razloga da ta društvena potvrda postoji samo na platformi.
Šta radi:
Recenzije sa imenom, datumom i konkretnim detaljem. „Sve je bilo super“ ne radi ništa. „Stigli smo u ponoć i čekao nas je topao obrok“ radi sve.
Odgovori na negativne recenzije, uključene namerno. Hotel koji pokazuje samo petice deluje kao hotel koji bira šta pokazuje.
Ove recenzije prikupljaš direktno od gostiju, ne prepisuješ ih sa platformi, jer to njihovi uslovi najčešće ne dozvoljavaju.
Realan cilj
Ne postoji hotel u regionu koji je otišao sa platformi i preživeo. Cilj nije to.
Cilj je pomeranje udela direktnih rezervacija za nekoliko procentnih poena. Vrati se na broj koji si izračunao na početku teksta i pomnoži ga sa tom razlikom. Za većinu hotela od dvadeset do osamdeset soba, to je iznos koji višestruko premašuje cenu izrade sajta, u prvoj sezoni.
I to je cela računica.
Povezano: Revity Pilates: sopstveni sistem za rezervacije · Sajt za teretanu kao mašina za upis
Ako hoćeš da vidiš gde tvoj sajt gubi gosta koji je već bio spreman da rezerviše, pošalji adresu. Vraćamo nalaz sa konkretnim koracima, bez obaveze.