KYRA je online prodavnica ženske odeće. Najviše haljina, uglavnom brend JAASE: maxi, midi, mini, sa vezom, cvetne, za leto i za zimu.
Prvi sajt smo joj napravili pre nešto više od godinu dana. Imala je pedesetak proizvoda. Danas ih ima 189, od toga 128 haljina.
Sajt se nije pokvario. Prodavnica ga je prerasla.
189proizvoda danas, od toga 128 haljina. Prvi sajt je imao pedesetak.
Butik koji više ne staje na jedan raf
Zamisli mali butik. Na početku jedan raf, pedeset komada. Kupkinja uđe, pređe rukom preko vešalica i za dva minuta vidi sve.
Pa stigne nova kolekcija. Pa još jedna. Raf se produži, pa dođe drugi, pa treći. Komadi su i dalje lepi, samo više niko ne može da nađe onu zelenu midi haljinu koju je video na Instagramu.
Tu na scenu stupa dobra prodavačica. Ne pokazuje ti celu radnju. Pita „za leto ili za jesen?”, „duža ili kraća?”, „koja veličina?” i odvede te do pravog rafa.
Sanela je problem rekla jednom rečenicom: žene ne mogu da nađu određenu haljinu. Na tome stoji ceo ovaj posao.
Šta je prodavnica u međuvremenu postala
Sajt pravljen za pedeset proizvoda radio je ono za šta je pravljen. Imao je i godišnja doba na početnoj i filtere.
Ali na telefonu je kupkinja na Haljinama prvo videla suknje, pantalone i džempere, pa spisak kvadratića za veličinu i kategoriju. Prva haljina stajala je tek nekoliko ekrana niže.
Sanela je sve ovo vreme sama dodavala proizvode i fotografije. Tako i treba. Ali fotografije su stizale pravo sa telefona i iz kataloga, pa je poneka imala i 28 MB. (Jedna slika haljine, teška kao kratak film.)
Hosting ima 10 GB i bio je skoro pun.
Kao prodavačica koja zna gde visi tvoja veličina
Prvo pitanje: za koje doba godine. Svaki komad već je bio označen kao prolećni, letnji, jesenji ili zimski, a stara početna imala je pločice za sezone. Sada su sezone i na samoj strani Haljine, kao red dugmića na vrhu, i kombinuju se sa ostalim filterima. Pločice na početnoj vode pravo na haljine za tu sezonu.
Pa: koja dužina. Ispod sezona je red Maxi, Midi, Mini, sa brojem komada na svakom dugmetu. Na starom sajtu to je bio kružić u spisku filtera.
Pa: koja veličina, koja cena, šta je na stanju. Na telefonu su u fioci koja se otvara dugmetom Filtriraj, pa haljine počinju odmah ispod. Veličine su dugmići, ne spisak kvadratića.
Pretraga koja predlaže. Kad kupkinja otvori pretragu, ispod polja stoje najčešći pojmovi: Maxi, Vez, Cvetni dezen, Bluze. Ne mora da zna kako se haljina zove.
Veličine kojih nema su precrtane. Na proizvodu se odmah vidi šta može da se poruči. Bez izbora veličine pa poruke „nema na stanju”.
Sajt priča kao Sanela. Kupci su skoro sve žene, pa i sajt piše u ženskom rodu: „Već si kupovala kod nas?”, a u nalogu je pozdravi imenom. Sitnica, ali se vidi da je prodavnica pravljena za njih.
Fotografije bez kilograma. Napravili smo alat koji svaku sliku smanji na meru koja treba sajtu, bez vidljive razlike u kvalitetu. Slika od 28 MB sada ima oko 630 KB. Ceo sajt je lakši za oko 1,5 GB, a svaka nova fotografija koju Sanela ubaci smanji se sama.
Sanela sve menja sama, bez dizajnerskog alata. Tekstovi na početnoj, fotografije, videi, tabela veličina, kontakt, linkovi ka mrežama: sve je u jednom panelu u administraciji, sa običnim poljima. Proizvodi, recenzije i kategorije i dalje idu kroz WooCommerce, kao do sada.
Od prvog pogleda do korpe
Kad kupkinja nađe haljinu, posao tek počinje. Ovo je sve ostalo što smo doterali.
Proizvod na telefonu kao u katalogu. Fotografija ide preko celog ekrana i lista se prstom, sa tačkicama umesto sitnih sličica. Dok kupkinja čita opis, traka „Izaberi veličinu” ostaje na dnu ekrana, pa ne mora da se vraća gore. Vodič za veličine je na samom proizvodu, jer se mere razlikuju od modela do modela.
„Nedavno gledano”. Ispod proizvoda stoje haljine koje je kupkinja već otvarala. Kao kad se vratiš do rafa da još jednom pogledaš onu iz prvog kruga.
Lista želja koja se pamti. Srce na svakoj kartici. Lista je vezana za nalog, pa haljina sačuvana na telefonu u autobusu čeka i na računaru kod kuće.
Korpa bez lutanja. Posle dodavanja korpa se otvori sa strane, a kupkinja ostaje na istoj strani. Korpa, plaćanje i nalog su u istom stilu kao ostatak sajta, ne u sivim podrazumevanim bojama WooCommerce-a. Pravljenje naloga je već ponuđeno, za sledeću kupovinu.
Haljine u pokretu. Na početnoj su kratki video snimci: u vrhu strane tri haljine (na računaru jedna do druge, na telefonu jedna preko celog ekrana), a u sekciji „U ogledalu” pet snimaka koji se puštaju na dodir. Video se šalje sa posebnog servera za video, pa ne opterećuje hosting prodavnice.
Latinica svuda. Srpski WordPress i WooCommerce rade na ćirilici. Sajt i administracija sada su na latinici, uključujući dugmad, poruke i nazive država u formi za dostavu.
Za Google. Svaka kategorija i strana dobila je svoj naslov i opis u pretrazi. Nazivi proizvoda koji su u prodavnici pisani velikim slovima u Google-u se prikazuju čitljivo, sa dužinom haljine u nazivu. Stare adrese koje više ne postoje vode na odgovarajuće nove strane.
Za sve kupkinje. Boje su potamnjene tamo gde tekst nije bio dovoljno čitljiv, a naslovi i slajderi su uređeni tako da sajt može da koristi i neko ko ga sluša preko čitača ekrana.
Prelazak bez zatvaranja radnje
Prodavnica koja radi ne sme da izgubi nijednu porudžbinu.
Novi sajt smo gradili sa strane, dok je stari normalno prodavao. Na dan prelaska prebacili smo sve što se u međuvremenu desilo i proverili jedno po jedno: 339 porudžbina, svih 339 na mestu, sa istim iznosima i statusima. Kupci sa nalozima, povraćaji, recenzije pristigle tog istog dana.
Fiskalni računi su posebna priča. Prodavnica izdaje račun kad se porudžbina završi, pa smo pazili da nijedna stara porudžbina ne dobije račun dvaput.
Prelazak je trajao jedno veče.
Prodaja nije pala. U prvih 18 dana na novom sajtu: 22 porudžbine i 11 novih kupaca.
339porudžbina preneto na nov sajt za jedno veče, sve sa istim iznosima i statusima.
Šta možeš da uzmeš za svoju prodavnicu, i bez nas
Uzmi telefon. Seti se proizvoda za koji te kupci najčešće pitaju. Pokušaj da ga nađeš na svom sajtu kao kupac koji ne zna kako se zove.
Ako ti treba više od tri dodira, kupcu treba više od tri dodira. On često odustane ranije.
I još jedno: otvori Medije u WordPress-u i sortiraj po veličini. Ako vidiš fotografije od 10 MB i više, sajt ih vuče svakoj kupkinji na telefon.
Kada ovo ima smisla, a kada nema
Ima smisla kad je prodavnica narasla, a sajt je ostao isti. Kad kupci pitaju porukom za proizvod koji već postoji na sajtu. Kad proizvode dodaješ bez programera i treba ti sajt koji to podnosi.
Nema smisla ako prodavnica ima dvadeset proizvoda i kupci ih nalaze bez problema. Tada su dovoljne bolje fotografije i jasniji opisi.
Ako ti se prodavnica proširila, a sajt nije, pogledaj kako radimo online prodavnice i održavanje, ili zatraži ponudu.
P.S. Ukratko: prvi sajt za pedesetak proizvoda, danas 189. Kupkinja sada bira sezonu, dužinu i veličinu i stiže do prave haljine, a Sanela sama menja sve na sajtu.
P.P.S. Najvažniji filter nismo izmislili. Oznake godišnjih doba Sanela je sve vreme stavljala na proizvode. Trebalo je samo da ih kupkinja ima tamo gde bira haljinu.