Otvori sajt bilo koje teretane u svom gradu.
Naći ćeš isto: fotografije opreme, cenovnik sa tri paketa, radno vreme, mapu i broj telefona. Možda formu za kontakt.
Taj sajt ne donosi nijedan upis mesečno, i to nije greška u dizajnu. To je greška u tome šta se od posetioca traži.
Čovek ne kupuje članarinu na internetu
Ovo je cela poenta teksta i sve ostalo iz nje sledi.
Niko ne sedne uveče, ne otvori sajt teretane i ne kupi godišnju članarinu. Odluka o godinu dana treniranja se ne donosi pred ekranom.
Ono što se donosi pred ekranom je mnogo manja odluka: da li da odem da vidim.
Sajt koji nudi cenovnik traži od čoveka veliku odluku u trenutku kada je spreman samo za malu. Zato se ništa ne desi.
Jedna konverzija na celom sajtu
Cela stranica ima jedan zadatak: da čovek zakaže prvi dolazak.
Kako se to zove kod tebe je manje važno. Probni trening, besplatan ulaz, uvodna analiza, konsultacija sa trenerom. Bitno je da je besplatno ili skoro besplatno, da ima termin, i da je zakazano.
Zašto termin, a ne „dođi kad hoćeš“: čovek koji ima zakazano dolazi. Čovek koji ima otvoren poziv dolazi u trideset odsto slučajeva, a najčešće nikad.
Sve ostalo na sajtu podržava tu jednu akciju. Fotografije pokazuju kako izgleda kada dođeš, ne kako izgleda oprema. Priče članova govore kako je izgledao prvi dolazak, ne koliko su kilograma smršali. Tekst o trenerima postoji jer ćeš se sa nekim od njih sresti.
Zakazivanje na sajtu umesto poruke na Instagramu
Većina teretana upise dobija kroz poruke. To izgleda kao da funkcioniše, jer poruke stižu.
Šta se u tim porukama zapravo gubi:
Vreme odgovora. Čovek piše u dvadeset dva sata. Neko odgovori sutra u podne. Motivacija koja je postojala uveče je do podne nestala.
Ponavljanje istog razgovora. Cena, radno vreme, ima li parking, moram li da imam iskustva. Isto pitanje po dvadeset puta nedeljno.
Podaci. Ne znaš koliko ljudi je pitalo, koliko je došlo, koliko se upisalo. Znaš samo da je bilo poruka.
Zaboravljene poruke. Poruka koja stigne dok se odgovara na drugu ostaje neodgovorena. To se dešava svima.
Sistem za zakazivanje na sajtu rešava sva četiri. Čovek bira termin koji njemu odgovara, dobija potvrdu odmah, i ti imaš spisak.
Ovo ne znači da gasiš poruke. Znači da poruka postaje drugi kanal, ne jedini.
Cenovnik: prikazati ili ne
Ovo je jedina stvar oko koje se u ovoj industriji stvarno raspravlja, pa evo obe strane.
Za prikazivanje: čovek koji ne vidi cenu pretpostavlja da je skupo, ili da se cena krije. Dobar deo ljudi neće pitati, otići će kod onog ko je napisao. Cena filtrira ljude koji ionako ne bi kupili, pa ne trošiš vreme na njih.
Protiv prikazivanja: ako je cena viša od konkurencije, gubiš ljude pre nego što su čuli zašto. Kod skupljih usluga sa individualnim pristupom, poređenje golih brojeva radi protiv tebe.
Praktično pravilo: standardna članarina u standardnoj teretani, prikaži cenu. Personalni trening, mali studio, specijalizovani program, prikaži raspon uz objašnjenje šta ga određuje.
U oba slučaja cenovnik nije glavna akcija na stranici, nego informacija koja podržava zakazivanje probnog dolaska.
Šta sajt radi posle upisa
Ovde je novac koji skoro niko ne meri.
Član koji je upisan i ne dolazi otkazaće članarinu za dva do tri meseca. Član koji dolazi tri puta nedeljno ostaje godinama. Razlika između njih dvojice se pravi u prvih trideset dana.
Šta sajt tu može:
Raspored grupnih treninga koji je uvek tačan i lako se gleda na telefonu. Zakazivanje termina za grupe sa ograničenim brojem mesta. Jednostavno mesto za pauziranje i obnovu članarine, jer čovek koji ne može da pauzira otkazuje.
Ovo nije dodatak na sajt. Za teretanu sa nekoliko stotina članova ovo je verovatno isplativiji deo od cele prezentacione strane.
Merenje cele putanje
Šest brojeva koje treba da znaš svakog meseca:
Koliko ljudi je došlo na sajt. Koliko je otvorilo stranicu za zakazivanje. Koliko je zakazalo. Koliko se stvarno pojavilo. Koliko se upisalo. Koliko je i dalje član posle tri meseca.
Iz tih šest brojeva vidiš tačno gde ti sistem gubi ljude. Ako mnogo zakazuje a malo dolazi, problem je u podsetniku. Ako mnogo dolazi a malo se upisuje, problem je u tome šta se dešava u sali, a ne na sajtu.
Bez tih brojeva ćeš menjati fotografije na sajtu i nadati se.
Povezano: Revity Pilates: sopstveni sistem za rezervacije · Wix, Squarespace ili WordPress
Pošalji adresu sajta i reci koliko upisa mesečno dobijaš preko njega. Vraćamo konkretno gde se gubi najviše ljudi i šta se prvo isplati promeniti.