Google Business profil: kako da te nađu na mapi kad neko traži tvoju uslugu u blizini

Zamisli najbolji burek u gradu. Pekara u dvorištu, bez table na ulici.

Ko zna adresu, dolazi svaki dan. Ko ne zna, prođe pored i kupi burek preko puta. Nije lošiji pekar, samo nema tablu.

Google mapa je danas ta ulica. Kad neko na telefonu ukuca „frizer Novi Sad“ ili „servis klima u blizini“, prve tri firme na mapi dobiju skoro sve pozive. Ulaz na tu mapu je jedan besplatan nalog: Google Business profil.

Ukratko

Google Business profil je besplatan. Otvaraš ga na business.google.com, Google ga potvrdi (najčešće video snimkom, porukom ili pozivom), i od tada ti firma postoji na mapi.

Na mapi pobeđuje profil koji je tačan, popunjen i ima sveže recenzije. Veličina firme tu ne pomaže.

Na kraju je spisak od deset stvari koje možeš da središ danas, za sat vremena, bez ikoga.

Ovaj tekst pišem jer se pretraga za „Google Business profil“ u Srbiji za godinu dana utrostručila, a na prvoj strani Google-a nema nijednog uputstva na srpskom. Samo Google stranice na engleskom, i jedna rumunska. (Da, rumunska.)

Šta je Google Business profil, i zašto ti treba čak i ako imaš sajt

Google Business profil je kartica tvoje firme koja se pojavljuje na Google mapi i desno u pretrazi kad neko ukuca tvoje ime. Na njoj stoje adresa, radno vreme, telefon, sajt, fotografije i recenzije.

Ranije se zvao Google My Business, pa Google moja firma. Isti nalog, novo ime.

Sajt i profil rade različit posao:

• Sajt je lokal. Tu kupac uđe, razgleda i odluči.
• Profil je tabla na ulici i upis na mapu. On kaže „ovde smo, otvoreno je, evo kako se stiže“.

Bez table do lokala dolaze samo oni koji već znaju adresu. Bez lokala tabla vodi u prazno. Treba ti oba.

(Znam, i ti si mislio da je to jedno te isto. Skoro svi tako misle, dok ne vide da im mapa šalje više poziva od sajta.)

Kako Google bira ko je prvi na mapi

Ovo nije tajna, Google je to sam napisao u svojoj pomoći. Gleda tri stvari:

• Relevantnost: koliko tvoj profil odgovara onome što je čovek ukucao. Zato je kategorija najvažnije polje u profilu.
• Udaljenost: koliko si blizu onoga ko traži. Na ovo ne možeš da utičeš, osim da adresa bude tačna.
• Istaknutost: koliko si poznat. Recenzije, ocena, pominjanja na drugim sajtovima, tvoj sajt.

Primeti šta nedostaje: novac. Na besplatnoj mapi se mesto ne kupuje. Može da se plati oglas iznad mape, ali to je druga priča.

Kako da otvoriš i potvrdiš profil, korak po korak

1. Proveri da li profil već postoji

Pre nego što otvoriš nov, ukucaj ime firme u Google mape. Često profil već postoji: napravio ga je Google sam, neki kupac ili bivši zaposleni. Ako postoji, klikneš „Preuzmi ovaj profil“ (Claim this business) i ideš na potvrdu. Dva profila za istu firmu su gora od nijednog.

2. Otvori nalog na business.google.com

Prijaviš se Google nalogom firme, ne ličnim. Ako jednog dana zaposleni ode, profil ostaje firmi. (Isti princip kao ključevi od lokala: kod tebe su, ne kod majstora.)

3. Izaberi kategoriju pažljivo

Prva kategorija nosi najviše. Za zubara je to „Stomatološka ordinacija“. „Zdravstvo“ je preširoko. Biraj najužu kategoriju koja te tačno opisuje. Dodatne kategorije dodaj samo za ono što stvarno radiš.

4. Adresa ili područje usluge

Ako kupci dolaze kod tebe, upiši adresu. Ako ti ideš kod njih (majstori, servisi, dostava), sakrij adresu i upiši gradove ili opštine gde radiš.

5. Potvrda

Google bira način potvrde, ne ti. Danas je to najčešće kratak video snimak: snimiš tablu, ulaz, radni prostor i nešto što dokazuje da je posao tvoj (alat, kasa, vozilo sa natpisom). Ponekad je poruka, poziv ili mejl.

Savet iz prakse: snimaj u jednom kadru, bez seckanja, pri dnevnom svetlu, i neka se vidi naziv firme na ulazu.

Proveri sam za dva minuta

Uzmi telefon, isključi Wi-Fi i ukucaj ono što bi ukucao neko ko te ne zna: tvoja usluga i tvoj grad. Ne ime firme.

Jesi li na mapi među prva tri?

Ako nisi, vidi ko jeste i otvori njihov profil. Koliko imaju recenzija, koliko fotografija, kad je poslednja recenzija stigla? To je tvoja lestvica.

Šta stavljaš u profil da bi te izabrali

Profil koji samo postoji nije dovoljan. Kupac na mapi bira za par sekundi, i bira po onome što vidi.

Fotografije koje rade posao

Prava slika lokala, ulaza i rada. Kupac hoće da zna gde parkira, kako izgleda ulaz i da li je čisto. Fotografije sa telefona su potpuno u redu, samo da su svetle i oštre.

Minimum: ulaz spolja (da ga prepozna na ulici), unutrašnjost, tvoj rad ili proizvod, i tabla.

Radno vreme koje je tačno

Ništa ne kvari utisak kao profil na kom piše „Otvoreno“, a ti si zatvoren. Kupac se okrene i ostavi recenziju od jedne zvezdice. Praznike upiši unapred, Google ima posebno polje za neradne dane.

Usluge i proizvodi

Upiši svaku uslugu posebno, rečima kupaca. Umesto „kompletna nega vozila“ upiši „pranje motora“, „dubinsko pranje sedišta“, „poliranje farova“. Ljudi kucaju konkretno.

Opis firme

Do 750 znakova. Prve dve rečenice: šta radiš, za koga i gde. Bez „vrhunski kvalitet i profesionalan pristup“, to piše svako.

Recenzije: kako da ih dobiješ, a da ne moliš

Recenzije su najjači signal i za Google i za kupca. Ali kupci ne pišu recenzije sami od sebe. Pišu kad ih neko lepo zamoli, u pravom trenutku.

Šta radi:

• Pitaj odmah posle dobro obavljenog posla, dok je zadovoljstvo sveže. Ne posle mesec dana.
• Pošalji direktan link. U profilu postoji dugme „Zatraži recenzije“, koje daje kratak link. Jedan klik i kupac piše.
• Odgovori na svaku recenziju, i na lošu. Mirno, kratko, sa rešenjem. Sledeći kupac čita tvoj odgovor više nego samu kritiku.

Šta ne radi, i Google kažnjava: plaćene recenzije, popust u zamenu za pet zvezdica, recenzije od rodbine u jednom danu. Google takve briše, a profil može da izgubi mesto na mapi.

Mi smo do preko 30 recenzija stigli bez ijedne kupljene, samo tako što posle predaje sajta pitamo. Isti princip radi i u prodavnici: Nomad Accessorize, jedan od naših klijenata, posle svake isporuke automatski traži od kupca ocenu proizvoda. Pravi trenutak i jedan link, bez moljakanja.

Profil i sajt moraju da pričaju istu priču

Ovde se većina zaustavi, a ovde se dobija najviše.

Google proverava da li se podaci slažu svuda: profil, sajt, Facebook, imenici. Ako je na profilu jedan telefon, a na sajtu drugi, ili je adresa napisana na tri načina, Google nije siguran da si ti ti. Nesiguran Google te stavlja niže.

Šta proveriš na sajtu:

• Isto ime firme, ista adresa, isti telefon kao na profilu. Slovo po slovo.
• Na sajtu postoji strana za svaku glavnu uslugu, sa gradom u kom radiš. Profil vodi na tu stranu, ne samo na početnu.
• Sajt se lepo otvara na telefonu, jer skoro svi koji dođu sa mape dolaze sa telefona.

Ako tvoj sajt ovo nema, profil radi pola posla. Kupac nađe tablu, dođe do lokala, i vrata zapinju.

Ne znaš kako ti sajt stoji uz profil?

Pošalji nam adresu sajta. U besplatnoj pisanoj proveri pogledamo i da li sajt i Google profil pričaju istu priču, i šta bi popravili prvo. Dobiješ pisano, bez poziva i bez obaveze.

Deset stvari koje središ danas, za sat vremena

1. Ukucaj svoju uslugu i grad na telefonu i vidi gde si.
2. Proveri da li postoje dva profila za tvoju firmu. Ako postoje, prijavi duplikat.
3. Proveri da je profil na Google nalogu firme, ne na nečijem ličnom.
4. Promeni glavnu kategoriju u najužu tačnu.
5. Upiši radno vreme i neradne dane do kraja godine.
6. Dodaj bar deset svežih fotografija: ulaz, tabla, unutra, rad.
7. Upiši svaku uslugu posebno, rečima kupca.
8. Prepiši opis: šta radiš, za koga, gde.
9. Odgovori na svaku recenziju na koju nisi.
10. Pošalji link za recenziju poslednjoj petorici zadovoljnih kupaca.

Česta pitanja

Da li je Google Business profil besplatan?

Da, potpuno. Plaća se samo ako hoćeš oglas iznad mape, a to je posebna stvar.

Mogu li da imam profil bez adrese, ako radim od kuće ili na terenu?

Možeš. Izabereš da sakriješ adresu i upišeš područje u kom radiš.

Koliko traje potvrda?

Najčešće od par dana do dve nedelje, zavisi od načina koji Google izabere. Ako video snimak bude odbijen, snimi ponovo, jasnije i sa nazivom firme u kadru.

Da li mi i dalje treba sajt ako imam profil?

Profil kaže gde si. Sajt kaže zašto baš ti. Kupac koji poredi tri firme sa mape otvara njihove sajtove. Tu se odlučuje.

Neko mi je ostavio nepravednu recenziju. Šta da radim?

Odgovori mirno i kratko, bez svađe. Ako recenzija krši Google pravila (uvreda, lažna, nije bio kupac), prijavi je kroz profil. Ne briše se svaka, ali tvoj odgovor čitaju svi sledeći.

Za kraj

Tabla na ulici ne prodaje burek. Ali bez nje burek prodaje komšija.

Sredi profil ovih dana, dok se većina tvoje konkurencije još nije setila. Ako hoćeš da neko pogleda da li ti sajt nastavlja posao koji profil započne, pošalji nam adresu za pisanu proveru. Odgovor stiže pisano.

Jovan, NovaDizajn

NovaDizajn od 2015. pravi i održava sajtove i web prodavnice za preko 45 preduzeća godišnje, na sedam tržišta. Skoro svi klijenti dolaze preko preporuke. Više o tome kako radimo SEO i lokalnu vidljivost.